Política de reembolso

2. POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Esta política desarrolla los derechos del consumidor (Ley 1480 de 2011 en Colombia, o la norma aplicable en cada país).

2.1 Derecho de retracto

El cliente puede desistir de la compra dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega.

Condiciones especiales según producto:

Para suplementos alimenticios y productos de consumo, el retracto solo procede si el producto está sellado, sin uso y con empaque original intacto.

No aplica para productos abiertos, manipulados o con precintos alterados.

Procedimiento:

Solicitar el retracto dentro del plazo legal.

Indicar: nombre, número de pedido, fecha de compra, producto(s) y motivo.

Adjuntar fotos y video que muestren el estado del empaque y sellos.

La devolución corre por cuenta del cliente, salvo error de despacho o defecto de fábrica.

Una vez recibido y verificado, el reembolso se realizará en máximo 15 días hábiles por el mismo medio de pago.

2.2 Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía mínima de 10 días calendario por defectos de calidad o fabricación.

Si la reparación no corrige la falla, el cliente podrá exigir cambio o devolución del dinero.

La solicitud debe estar acompañada de evidencia fotográfica y/o en video.

La tienda dará respuesta en máximo 5 días hábiles.

2.3 Cambios por error de despacho o pedido incompleto

Plazo: 10 días naturales desde la entrega.

Proceso completo estimado: 4 a 14 días hábiles (2–7 días para devolución + 2–7 días para reenvío).

2.4 Reembolsos

Proceden por retracto, defectos de fábrica, errores de despacho o pedidos incompletos.

Validación y reembolso en máximo 15 días hábiles por el mismo método de pago.

2.5 Costos logísticos

A cargo de la tienda: defectos de calidad, error de despacho, pedido incompleto.

A cargo del cliente: retracto y cambios voluntarios.

2.6 Condiciones especiales por nicho

a. Suplementos alimenticios:

No se aceptan cambios/devoluciones de productos abiertos, sin sellos o con empaque dañado.

Estos productos no son medicamentos, no sustituyen una alimentación equilibrada y deben usarse conforme a la etiqueta.

b. Medicamentos, cosméticos, aseo, higiene y dispositivos médicos:

Todos los productos deben contar con registro sanitario vigente (ejemplo en Colombia: INVIMA).

El número de registro debe ser verificable en la etiqueta del producto.